Najczęściej zadawane pytania

1. Aby zamówić węgiel w sklepie PGG wejdź na stronę https://sklep.pgg.pl/register i dokonaj rejestracji.
   
2. Towar na magazynie sklepu pojawia się we wtorki i czwartki po godzinie 16:00
3. Dokonaj zakupu on-line, ustal termin odbioru węgla z kopalni i zleć nam usługi

Wskazówki:

• Pozostań zalogowany przed rozpoczęciem sesji i w trakcie.
• Odświeżaj stronę raz na kilkanaście sekund. Zbyt szybkie odświeżanie może spowodować skutek odwrotny do zamierzonego ze względu na zabezpieczenia przed atakami DDOS ogólnie stosowanymi w sklepach internetowych.
• Węgiel luzem znacznie łatwiej kupić oraz jest dostępny w ilości 5 ton na gospodarstwo domowe (możemy go odebrać, spakować i dostarczyć).
• Po kilkukrotnym odświeżeniu strony usuń pliki cookies swojej przeglądarki i powtórz próbę zakupu.
  
• Po udanym dodaniu do koszyka nie usuwaj produktu jeśli nie uda się następny krok, cofnij stronę w przeglądarce i poczekaj na następną sesję.
• Jeśli zakup nie może dojść do skutku po próbach w kilku sesjach, zaloguj się z innego urządzenia, zmień adres IP połączenia ze sklepem łącząc się np. z internetu LTE w telefonie lub połącz się przez WIFI z hotspotem udostępnionym z telefonu na komputer.

• Pełnomocnictwo (oryginał) do odbioru węgla wg. wzoru PGG. Wzór: tutaj
• Kopię lub oryginał złożonej deklaracji źródeł ciepła "CEEB"

Dokumenty możesz w wygodny sposób załączyć w formularzu zamówienia usług.

Tak. Jednak opóźniony załadunek zdarza się bardzo rzadko.

• W przypadku oczekiwania kierowcy na załadunek powyżej 8 godzin zostanie naliczona opłata 59 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania (nie więcej niż 50% kosztu zlecenia bazowego, bez względu na liczbę nadgodzin).
  
• Dopłata wynika z faktu ponad-standardowego czasu pracy kierowcy, wydłużenia postoju samochodu ciężarowego oraz zaburzenia harmonogramu innych kursów.

Standardowy czas transportu, bez dopłaty:

dojazd do punktu załadunku (nie liczony czas) 

v

oczekiwanie na załadunek (do 8 h)

v

dostawa (nie liczony czas) 

v

rozładunek (do 30 min)

• Auta monitorowane są przez GPS oraz elektroniczne tachografy.

Statystycznie, średni czas oczekiwania na załadunek w kopalniach PGG wynosi: 2-5h

Dostawy pow. 120 km możemy zrealizować za pośrednictwem firmy kurierskiej po wcześniejszym spakowaniu węgla np. w opakowanie zbiorcze Bigbag 1000 kg.

Tak, zapraszamy.

Wypełnij wszystkie pola poza danymi osoby odbierającej - to pole uzupełnimy sami po wyznaczeniu kierowcy. Koniecznie podaj "kod odbioru", który otrzymasz od PGG po opłaceniu zamówienia. Pamiętaj, że zgodnie z wymogami PGG poza kopią, skanem czy zdjęciem upoważnienia wysłanego podczas składania nam zlecenia musimy otrzymać oryginał (dostarczony pocztą lub osobiście) podpisany czytelnie imieniem i nazwiskiem.

Wzór upoważnienia: tutaj

Zalecamy przed wysłaniem nam zlecenia odbioru węgla upewnienie się, że posiadamy wolny termin w okresie proponowanym przez kopalnię. W tym celu przygotowaliśmy wygodny formularz zapytania o termin.

• Węgiel luzem odbierany z kopalni i dostarczany "luzem" jest autami ciężarowymi typu wywrotka o ładowności do 10 ton i masie całkowitej 18 ton. Samochody z przedziałką na środku skrzyni załadunkowej (2 x 5 ton) z możliwością wysypania towaru na bok lub do tyłu z obu nie zależnych komór oddzielnie.
• Auta ciężarowe dostarczające węgiel pakowany wyposażone są w windy wyładowcze i ręczne wózki paletowe. Samochody o ładowności od 8-12 ton.